🌎
This job posting isn't available in all website languages

Customer Service Specialist 2e lijns

📁
Customer Management / Accountmanagement
📅
108326 Requisition #
Sign Up for Job Alerts

Customer Service  specialist 2e lijns

 

Zorg jij voor een optimale servicetevredenheid en uitstekende klachtafhandeling door complexe issues snel, efficiënt en doeltreffend op te lossen? Nog belangrijker: kun jij je verplaatsen in onze klant?  Dan hebben we je hulp nodig!

 

In je dagelijkse werk heb je met veel partijen en stakeholders te maken. Denk hierbij o.a.  aan het Callcenter, Marketing, IT, Legal en andere afdelingen binnen de Makro. Jij zorgt voor een heldere communicatie. Je hebt hierbij een verbindende rol.

 

Samen met jou analyseren we onze service en starten verbetertrajecten op om de customer journey van boodschappenwagen tot het terugbrengen van een defecte televisie te optimaliseren.


Wat ga je doen:

  • Je geeft support aan je collega’s van de 1e lijns customer service
  • Je geeft Support aan onze winkels
  • Je zorgt voor een nette afhandeling van klachten en escalaties
  • Je monitort afspraken met klanten en leveranciers en zorgt voor een uitstekende samenkwerking met leveranciers en interne afdelingen
  • Je coordineert het klachtenproces
  • Je coordineert het aftersales proces
  • Je monitort de kwaliteit van de 1e lijns dienstverlening
  • Tenslotte houd je je bezig met het testen van processen en software


Welke competenties neem je mee?:

  • Bij elk klantcontact leef je je in in de situatie van de klant
  • Je bent in staat belangrijke informatie op te pikken uit gesprekken, je vraagt door als dat nodig is
  • Wat wil de klant? Wat zijn de wensen en behoeften? Jij weet dat te achterhalen en hier op in te spelen
  • Moet er een besluit genomen worden? Dan handel je hier naar en hak je knopen door
  • Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening
  • Jij wordt blij als je zaken goed af kunt ronden. Resultaat geldt!
  • Je komt graag met initiatieven, gaat uitdagingen aan en durft (gecaluleerde) risico’s te nemen
  • Je kent de markt en weet wat er speelt
  • Je bent ambitieus en weet collega’s te motiveren


Verder:

  • HBO werk/denkniveau
  • 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Volledige beheersing van MS office;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en van de Engelse taal
  • Geïnteresseerd in innovaties op het gebied van customer experience
  • Je hebt Lean en projectmanagement ervaring of weet je dit binnen een half jaar eigen te maken


Wij bieden:

Als  jij onze nieuwe 2e Lijns Customer Service collega  wordt, ontvang jij van ons een passend arbeidsvoorwaardenpakket. Er is ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing. Maar misschien nog belangrijker: je komt terecht in een organisatie die volop kansen biedt.


Over Makro:

Makro is onderdeel van een beursgenoteerd internationaal handels- en dienstenbedrijf (Metro Group), met meer dan 750 Cash & Carry vestigingen in 26 landen. Makro is al bijna 50 jaar toonaangevend als groothandel in Nederland. Ontwikkeling is bij ons key voor een stabiele toekomst. Met meer dan 17 vestigingen en ruim 3800 medewerkers is Makro partner voor ondernemend Nederland. Een compleet food en non-food assortiment is beschikbaar voor de zaak en thuis.

Previous Job Searches

Activity Feed

6799
Job shares through METRO
Someone applied to the Pracownik Działu Dostaw position. 58 minutes ago
Someone applied to the Pracownik Działu Dostaw position. About an hour ago
Someone applied to the Kasjer position. About an hour ago
Someone applied to the Asistent Achizitii position. 2 hours ago
Someone applied to the Asistent Achizitii position. 4 hours ago
Please try again.

Oops!

Either there was a problem on our end with the action you just performed, or we are currently having technical difficulties with our system. Please try again later.